Logiciels de centre d’appel : quels sont leurs atouts pour les équipes commerciales et support ?

Au sein d’un grand nombre d’entreprises, la quête du rendement est vue comme un ordre. Ce dernier consiste à fournir des efforts pour répondre au maximum d’appels et conclure plus de ventes. Rien de tout cela ne marche réellement, car la performance résulte rarement d’actions aléatoires. C’est un processus qui se construit progressivement. Les équipes commerciales et support doivent disposer d’un bon logiciel de centre d’appel pour réussir cette prouesse. Quels sont concrètement ses bénéfices ?

Consacrer moins de temps pour traiter les appels

À l’intérieur d’un centre d’appel peu équipé, les pertes de temps sont considérables. Elles se produisent lors de la collecte des données, les échanges aléatoires et les rappels superflus. Bien configurer le programme informatique conçu pour les centres d’appels éviterait ces déconvenues. Les agents ont la possibilité de bénéficier d’excellentes informations avec une remontée systématique des fiches clients. L’entreprise pourrait également permettre à son personnel d’accéder aux historiques d’échanges.

Investir dans l’acquisition d’un logiciel centre d’appel qualitatif restreint les silences gênants et mises en attente incessantes. Les équipes commerciales ont ainsi la possibilité de réduire leurs cycles de vente. Il devient plus facile de qualifier les prospects dans ce contexte. En ce qui concerne les supports, c’est une bonne façon de traiter plus de demandes en peu de temps. Dans tous les cas, la plus-value est remarquable. Les appels traités augmentent considérablement avec le personnel disponible.

Bénéficier d’une organisation optimale des équipes

Les prouesses collectives ne découlent pas des performances individuelles. Elles sont surtout liées à l’entreprise. C’est pour cela que les logiciels de centre d’appel aident à définir un plan d’action pour le business. Avec les outils de prospection, il est possible d’avoir une meilleure lisibilité des tâches à effectuer. Ce sont entre autres :

• La distribution intelligente des appels ;
• Le management des priorités ;
• L’organisation des plages horaires ;
• Etc.

Comme vous le constatez, il devient plus facile de profiter d’une meilleure lisibilité dans ces conditions. La gestion faite par les superviseurs ne repose plus sur l’intuition. Au contraire, les données récoltées facilitent énormément la prise de décision. Cela sert aussi à calibrer la taille des équipes selon les nécessités, et avoir une longueur d’avance sur les pics d’activité. Ces modulations évitent le burnout des équipes.

Les agents font preuve d’une plus grande implication dans leurs tâches. Ils automatisent les actions répétitives, et gagnent en clarté dans leurs plannings quotidiens. Plus personne n’est désœuvré, car les attributions sont désormais bien faites. La baisse de l’anxiété permet d’être plus concentré. La bonne organisation de vos collaborateurs réduira les dépenses inutiles et les pertes de temps. En retour, les gains seront considérables.

Satisfaire davantage de clients

Un client satisfait par les prestations d’une entreprise est plus facile à fidéliser. Les grandes marques connaissent le principe, et bénéficient de recommandations par ce canal. C’est la raison pour laquelle des investissements conséquents doivent être réalisés dans l’achat de logiciels professionnels. Une fluidification des échanges fait baisser les délais de réponse sans interrompre la pérennité de la relation.

L’expérience client jouit d’une amélioration sur des points clés. Les consommateurs n’ont plus l’impression de dire la même chose lorsqu’ils ont un agent au téléphone. D’ailleurs, les conseillers sont tous à un niveau d’information comparable dans ce contexte. Les équipes support peuvent remplir leurs missions sans rencontrer des conflits. Quant aux commerciaux, ils bénéficient d’une capacité plus accrue afin de vendre leurs offres. La satisfaction client est clairement mise à contribution pour booster les performances économiques.